国泰航空有空中服务员涉歧视非英语乘客，3名涉事空服员被解僱。国泰航空行政总裁林绍波最新向全体员工发内部通讯，指事件在中国内地和香港被广泛报道，沐鸣登录对香港和国泰的形象构成重大损害，解僱的决定是基于保护公司及全体员工利益。他强调，公司上下现时需虚心反思（reflect humbly），形容是次事件对国泰的“重建之旅”（rebuild journey）造成挫折，但亦是宝贵的一课。
 

林绍波指，国泰作为优质服务品牌和香港的本土航空公司，有责任展现热情好客、为世界各地顾客提供最佳服务的一面，亦有责任照顾所有客人，不论其背景。然而，近日的歧视风波中，三名员工向客户发表不当的评论，显然没有履行上述的责任。

 

他指，事件已在内地和香港被传媒广泛报道，对香港和国泰的形象构成重大损害，公司已作彻底调查，并据调查结果迅速行动，解僱涉事员工是必须的，“这对于保护公司利益，以及我们全体员工的利益有其必要。”

 

林绍波续指，事件强化部分客人观感，认为国泰未能始终如一向不同背景客人提供优质服务，坊间亦有不少评论指这并非单一事件，而是有待解决的更深层次问题，公司上下当刻需虚心反思内部的文化（Now we must reflect humbly, examine our culture deeply and take concrete measures to turnaround the perception）。他指，将会亲自领导跨部门工作小组深入调查，提出相应改善方案。

 

他提到，今次事件对国泰的“重建之旅”带来挫折，但会视之为宝贵一课（valuable lesson），往后会通过今次契机，进一步提升国泰服务的质量和一致性。他会和员工携手前行，沐鸣APP下载让国泰成为真正全球最佳的服务品牌之一。