消费者委员会在2022年全年及2023年首季度，沐鸣代理分别接获1,160宗及330宗关于食肆的投诉，当中约三成均涉及收费争议，常见个案包括顾客在不同理解情况下被徵收服务费，及实际收费与餐牌显示不符等。当中约20宗是关于顾客使用二维码系统点餐收费。

 

消委会总干事黄凤嫺在电台节目表示，饮食业使用科技改善其业务效率是可以理解的，但如果食肆门外的餐牌显示的价格与点餐系统显示的价格不同，显然是食肆的责任。如果其中涉及到误导，更有可能触犯《商品说明条例》中的误导性遗漏。她还提醒消费者要注意每个细节的收费。

 

稻苗饮食专业学会荣誉会长黄杰龙表示，餐厅以二维码电子落单是新科技，以解决现时人手短缺问题。就有关投诉数字上升，他认为香港有18,000所食肆，首4月9宗投诉个案，不算吓人数字。

 

至于有关系统内的价钱，沐鸣APP下载与餐厅展示的价钱有出入的投诉，他认为主要是因为系统更新时，未有一併更新电子餐牌价钱。而有关奉上热水亦算“茶介”的投诉，黄杰龙则认为对传统酒楼而言，“茶芥”可以当作是最低消费，坐下来佔用座位便会收费，但同意业界要在餐牌上写清楚。