![沐鸣登录账户被错误扣款 Tap & Go致歉:一周内安排退款](/uploads/allimg/210804/1-210P415302H95.jpg)
政府已发放第一期2000元电子消费券。近日先后有市民投诉,使用Tap & Go付款不成功,但消费券帐户显示已扣钱,或是系统出现故障导致意外被扣款等问题。Tap & Go就错误扣款事件致歉,沐鸣登录并指将在不多于7天内安排退款。
Tap & Go昨晚在社交媒体发文指,对于客户透过平台使用消费券时,因为系统问题而遇到不便一事致歉,重申珍惜每一位客户,并尽最大努力找出问题源由及採取相应的补救措施。就客户透过「拍住赏」账户使用消费券时被错误扣款,Tap & Go将在不多于7天内安排退款,并会在退款程序完成后通知他们。
此外,沐鸣代理Tap & Go正与其支付处理服务供应商Fiserv紧密合作,就所发现的系统问题採取适当的补救措施,并会继续主动监察情况,并在有需要时採取进一步的跟进行动。帖文续指,希望能与 Fiserv 一起完善运作流程,务求令「拍住赏」提供更佳的支付体验,并指系统现已恢复正常运作,亦会继续密切监察情况。