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购车必看!2020中国汽车用户满意度测评结果出炉


 



尽管2020年开局不利,但在全国上下同心抗疫的努力下,我们都逐步走出困境,并释放压抑已久的欲望。据国家文旅部统计,国庆黄金周全国共计游客6.37亿人次,同比恢复79%,实现旅游收入4665.6亿元,同比恢复69.9%。后疫情时代,高涨的除了人们外出旅游的热情,还有购车的需求,4月份汽车新车销售市场出现长达21个月后的第一次同比增长,预计2020年将以一个大的“√”形态收关,实现汽车行业的快速复苏。  
 
作为一名普通消费者,面对车市上琳琅满目的车型,选车时难免不知如何决断。此时,沐鸣登录线路测速可以借助一个测评报告进行科学判断,10月15日,2020年度中国汽车行业用户满意度测评(CACSI)报告结果出炉,为近期考虑购车的朋友提供一些参考。
 
中国汽车行业用户满意度测评(CACSI)自2002年开始,由中国质量协会、全国用户委员会组织开展,每年定期向社会发布测评结果。测评指标体系按五个维度构建,包括总体满意度评价、性能设计评价、质量可靠性评价、售后服务评价和销售服务评价。CACSI采用了先进的全球统一标准测评模型,测评结果的稳定性和统计的显著性较强,无论对消费者选购汽车,还是生产企业改进质量,都有极大的指导意义。
 
日系品牌满意度保持优势,德美韩系同比下降,自主品牌缩小差距  
 
测评结果显示,自主品牌满意度持续提升,与合资品牌差距逐步拉近,2020年自主品牌满意度比合资品牌低2分,而2014年自主品牌与合资品牌的差距达到5分。近年来越来越多自主品牌崛起,市场竞争激烈的同时,也起到了集中提升的作用。
 
合资品牌方面,日系品牌满意度保持一贯优势,得分与去年持平。德系、美系、韩系均同比去年下降1分。在今年的形势下,日系车企不仅保持着很高的满意度,其市场份额也维持较高水平,竞争优势明显。更值得一提的是,合资品牌中,广汽丰田揽获品牌销售服务及售后服务满意度双项第一,这也是广汽丰田连续9年蝉联双项榜首。而德系、美系、韩系品牌无论是在销售服务还是售后服务这两个维度上,排名第一的车企甚少,整体而言均待提升。
 
细分市场合资品牌占主导地位,自主品牌异军突起
 
在细分市场车型满意度的评分中,合资品牌依然优势明显。如德系品牌中,一汽大众表现较为亮眼:一汽大众在轿车市场中有高尔夫等3款车型获得各自细分市场满意度第一,SUV市场中有探歌和探影获得各自细分市场第一名。日系品牌中,广汽丰田是最多车型获得各自细分市场第一名的品牌,合计4款车型,分别是获得10-15万中型轿车A类(三厢)第一名的雷凌、20-30万中大型轿车第一名的凯美瑞、20万以上B级SUV第一名的汉兰达和2020市场关注新车(A级SUV)第一名的威兰达。
 
但自主品牌像吉利、长安、五菱、长城、上汽、广汽、比亚迪、奇瑞、红旗等中国强势品牌也表现抢眼。数据显示,这些强势品牌荣获“满意度(CACSI)第一”的车型数量在增加。例如上汽通用五菱,仅在MPV市场就有8款车型荣登第一,被誉为MPV界的神车品牌。
 
各细分市场CACSI第一(含并列第一)的车型如下(以价格、发动机排量和轴距综合划分细分市场车型):
 
(1)轿车
 
7万及以下紧凑型轿车:北京现代瑞纳
 
7万以上紧凑型轿车:上汽大众POLO、一汽丰田威驰
 
7万及以下中型轿车:吉利帝豪、长安逸动、上汽通用科沃兹
 
8-10万中型轿车:上汽大众新桑塔纳、上汽通用科鲁泽
 
10-15万中型轿车A类(三厢):广汽丰田雷凌
 
10-15万中型轿车B类(含两厢):上汽大众明锐、朗逸
 
15-20万中型轿车:一汽大众高尔夫
 
20万以下中大型轿车:上汽通用君威、上汽大众速派
 
20-30万中大型轿车:广汽丰田凯美瑞、广汽本田雅阁、一汽大众迈腾、一汽丰田亚洲龙
 
华型A级轿车:一汽大众奥迪A3、北京奔驰A级
 
豪华型B级轿车:华晨宝马3系
 
豪华型C级轿车:华晨宝马5系、一汽大众奥迪A6L
 
2020年市场关注新车(轿车):一汽大众捷达VA3、上汽通用五菱宝骏RC-6
 
(2)SUV
 
7万及以下A0级SUV:吉利远景X3、上汽通用五菱宝骏510
 
8-10万A0级SUV:长安汽车CS35、上汽乘用车荣威RX3
 
10-20万A0级SUV:上汽大众途铠
 
7万及以下A级SUV:长城汽车哈弗M6
 
8-10万A级SUV:长安汽车CS55
 
10-15万A级SUV:上汽荣威RX5、北京现代ix35、长城汽车哈弗H6、哈弗F7
 
15-20万A级SUV:一汽大众探歌
 
20-30万A级SUV:东风日产奇骏
 
20万以下B级SUV:奇瑞瑞虎8
 
20万以上B级SUV:一汽红旗HS5、上汽大众途观L、广汽丰田汉兰达
 
C级SUV:上汽大众途昂、上汽通用凯迪拉克XT6
 
豪华型A级SUV:华晨宝马X1、北京奔驰GLB
 
豪华型B级SUV:华晨宝马X3、一汽大众奥迪Q5L、上汽通用凯迪拉克XT5
 
硬派SUV:一汽丰田普拉多
 
2020年市场关注新车(A0级SUV):一汽大众探影
 
2020市场关注新车(A级SUV):广汽丰田威兰达、广汽本田皓影
 
(3)MPV
 
7万及以下A级MPV:上汽通用五菱宝骏360、五菱宏光S
 
7万以上A级MPV:比亚迪宋MAX
 
10万以下B级MPV:上汽通用五菱宝骏730
 
10万以上B级MPV:广汽本田奥德赛、上汽通用GL8
 
2020市场关注新车(MPV):上汽通用五菱宝骏RM-5、五菱宏光PLUS
 
总结
 
颜值、动力、配置、价格、销量,相信是绝大部分消费者购车时最先考虑的几个维度,但这只能作为考量一款车优劣的部分维度。归根结底,“满意”才是区别于以上种种维度,消费者最根本的需求,也是车企研发生产的终极目标。所以汽车行业用户满意度测评结果,才是大家购车时最具参考价值的标准。
 
从这份榜单上我们能够看出,沐鸣线路测速中国汽车行业的用户满意度已经有了明显的分水岭,日系品牌的满意度长期靠前,也确实如数据所示,比如日系车企的领先代表广汽丰田,近年来凭借先进的TNGA架构和高QDR基因,持续为消费者提供高价值产品和强体验服务,赢得众多消费者的信赖的口碑。此次测评中,广汽丰田车型服务双夺冠,是实力的加冕。如果你想购买称心满意的车型,可以考虑从广汽丰田这样口碑销量俱佳的品牌中选择。